Canal principal
El soporte oficial se atiende por correo electrónico y se usa para dudas funcionales, errores reproducibles, problemas de activación y orientación básica de configuración.
Documento oficial de soporte
Política de soporte de VoiceKey
VoiceKey publica esta política para que usuarios, revisores y App Store Connect tengan una referencia clara sobre compatibilidad, canal de contacto y tiempos de respuesta.
Compatibilidad
VoiceKey está orientado a iPhone con teclado personalizado habilitado y permisos activos de micrófono y reconocimiento de voz.
Tiempo objetivo de respuesta
La meta operativa es responder dentro de 2 días hábiles para incidencias estándar y antes cuando un bloqueo impide usar la función principal.
Qué cubre el soporte
Activación del teclado, permisos, idioma, errores de dictado, problemas de sesión y dudas sobre la información publicada en el sitio.
Horario de referencia
México City timezone para seguimiento y respuesta.
Reembolsos
Las compras y reembolsos se gestionan directamente con Apple según sus políticas.
Privacidad
No envíes datos sensibles si no son necesarios para diagnosticar el problema.
Criterios de soporte
- Correo oficial: bedr10_capacitacion@hotmail.com
- Objetivo de primera respuesta: 2 días hábiles
- Idiomas de atención: español e inglés
- Ruta pública complementaria: sitio web oficial de VoiceKey
Qué necesitamos para ayudarte mejor
Cuando reportes un problema, incluye versión de iOS, modelo de iPhone, idioma de dictado usado, una descripción breve del fallo y, si aplica, pasos para reproducirlo.
Qué no cubre esta política
No cubre hardware de terceros, modificaciones no oficiales del sistema, problemas derivados de restricciones de red ajenas a VoiceKey ni soporte para versiones de iOS ya no compatibles con la app.
Relación con la política de privacidad
El material que compartas para soporte se usará únicamente para revisar el caso reportado. Para conocer con más detalle cómo se tratan los datos del producto, consulta la política de privacidad oficial.